Política de Privacidad

En KLIN nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de las personas que visitan nuestro sitio web o contactan con nosotros.

La presente Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo podemos conservarlos y qué derechos puedes ejercer sobre ellos.

Te recomendamos leer esta información antes de utilizar nuestros formularios, contactar con nosotros o utilizar las funcionalidades disponibles en esta web.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

• Nombre comercial: KLIN
• Actividad: Servicios de limpieza
• Titular: [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL]
• NIF/CIF: [NIF/CIF, SI CORRESPONDE]
• Domicilio profesional: [PENDIENTE DE CONFIRMAR]
• Teléfono / WhatsApp: 661 229 153
• Correo electrónico: klin.limpia@gmail.com
• Zona de prestación de servicios: Comunidad de Madrid y alrededores

En adelante, el responsable podrá denominarse como KLIN, nosotros o la empresa.

2. Qué datos personales podemos recopilar

Dependiendo de la forma en la que contactes con KLIN, podemos tratar diferentes tipos de datos personales.

Datos de contacto

Podemos recopilar datos como:

• Nombre.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Otros datos de contacto que facilites voluntariamente.

Datos relacionados con el servicio solicitado

Para poder comprender y valorar una solicitud de limpieza, podemos solicitar o recibir información como:

• Tipo de servicio solicitado.
• Zona o código postal.
• Fecha aproximada en la que necesitas el servicio.
• Frecuencia del servicio, cuando corresponda.
• Tamaño aproximado del espacio.
• Características generales del inmueble o espacio.
• Nivel de urgencia.
• Información adicional que facilites voluntariamente sobre tus necesidades.

Fotografías o archivos

Si la web permite enviar fotografías u otros archivos para valorar un servicio, podremos tratar la información contenida en dichos archivos con la finalidad de comprender y valorar la solicitud.

Te recomendamos no enviar información personal innecesaria ni fotografías que contengan datos especialmente sensibles.

Datos proporcionados mediante el chatbot

El sitio web puede incorporar un asistente virtual o chatbot sencillo para ofrecer información básica sobre los servicios de KLIN y facilitar el contacto con nosotros.

Durante la conversación, el usuario puede facilitar voluntariamente información como:

• El servicio que necesita.
• Una descripción general de su solicitud.
• La fecha aproximada.
• La urgencia del servicio.
• Otra información relacionada con su necesidad de limpieza.

El chatbot puede utilizar esta información para generar un breve resumen de la solicitud antes de dirigir al usuario a WhatsApp.

Datos proporcionados mediante WhatsApp

Si decides contactar con KLIN mediante WhatsApp, podremos recibir y tratar la información que nos facilites a través de dicha conversación.

Esto puede incluir:

• Tu nombre.
• Tu número de teléfono.
• El servicio solicitado.
• Información sobre la ubicación o zona.
• Fotografías que decidas enviar.
• Información adicional necesaria para valorar el servicio.
• Cualquier otra información que facilites voluntariamente.

Datos proporcionados por teléfono o correo electrónico

Si contactas con nosotros mediante llamada telefónica o correo electrónico, podremos tratar los datos necesarios para responder a tu consulta y gestionar tu solicitud.

3. Para qué utilizamos tus datos

Podemos tratar tus datos personales para las siguientes finalidades.

Atender consultas

Responder a preguntas relacionadas con KLIN y nuestros servicios de limpieza.

Gestionar solicitudes de presupuesto

Analizar la información proporcionada para comprender el servicio que necesitas y, cuando corresponda, preparar o gestionar una solicitud de presupuesto.

Contactar contigo

Contactarte mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otro medio proporcionado por ti en relación con tu solicitud.

Gestionar servicios contratados

Cuando contrates un servicio con KLIN, podremos utilizar los datos necesarios para organizar, prestar y gestionar el servicio solicitado.

Gestionar solicitudes urgentes

Si indicas que necesitas un servicio urgente, podremos utilizar la información facilitada para valorar tu solicitud y comprobar la posibilidad de atenderla.

La solicitud de un servicio urgente no garantiza automáticamente la disponibilidad ni la prestación del servicio el mismo día.

La disponibilidad deberá ser confirmada directamente por KLIN.

Facilitar el contacto mediante el chatbot

El chatbot puede utilizar la información proporcionada durante la conversación para:

• Ofrecer información básica sobre nuestros servicios.
• Ayudarte a identificar el servicio que necesitas.
• Preparar un breve resumen de tu solicitud.
• Facilitar la continuación de la conversación mediante WhatsApp.

El chatbot tiene una función limitada de orientación inicial y no sustituye la atención directa de KLIN.

Cumplir obligaciones legales

Cuando sea necesario, podremos tratar determinados datos para cumplir con obligaciones legales, fiscales, administrativas o de otra naturaleza aplicables a nuestra actividad.

4. Base jurídica del tratamiento

Dependiendo de la finalidad concreta, el tratamiento de tus datos personales podrá basarse en diferentes bases jurídicas.

Consentimiento

Cuando facilitas voluntariamente tus datos para realizar una consulta, solicitar que contactemos contigo o utilizar determinadas funcionalidades disponibles en la web.

Aplicación de medidas precontractuales

Cuando solicitas información o un presupuesto relacionado con un posible servicio de limpieza.

Ejecución de una relación contractual

Cuando contratas un servicio con KLIN y resulta necesario utilizar determinados datos para prestar y gestionar dicho servicio.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando la normativa aplicable nos obliga a conservar o tratar determinados datos.

5. ¿Es obligatorio facilitar los datos?

En algunos casos necesitaremos determinados datos para poder responder correctamente a tu solicitud.

Por ejemplo, puede ser necesario conocer:

• El tipo de servicio que necesitas.
• La zona aproximada.
• La fecha deseada.
• Un medio de contacto.

Si no facilitas la información necesaria, es posible que no podamos valorar adecuadamente tu solicitud o contactar contigo.

Cuando corresponda, los campos obligatorios estarán identificados en los formularios.

6. Chatbot o asistente virtual

El sitio web de KLIN puede incorporar un asistente virtual o chatbot con una finalidad limitada.

Su función principal es:

• Responder preguntas básicas sobre los servicios de KLIN.
• Ayudarte a identificar el servicio que puedes necesitar.
• Confirmar información general relacionada con tu solicitud.
• Ofrecer la opción de continuar la conversación directamente con KLIN mediante WhatsApp.

El chatbot no proporciona presupuestos definitivos ni garantiza disponibilidad.

Tampoco puede confirmar automáticamente la prestación de un servicio urgente o el mismo día.

Cuando sea necesario valorar el servicio con mayor detalle, el usuario será dirigido a WhatsApp o a otro canal de contacto directo con KLIN.

Resumen de la conversación

Antes de abrir WhatsApp, el chatbot puede generar un breve resumen basado en la información que hayas proporcionado voluntariamente.

Este resumen puede incluir, por ejemplo:

• El tipo de servicio solicitado.
• La necesidad general indicada.
• La fecha aproximada.
• La urgencia.
• Otra información básica relacionada con la solicitud.

El objetivo es facilitar la continuidad de la conversación y evitar que tengas que repetir toda la información al contactar con KLIN por WhatsApp.

Se recomienda no proporcionar al chatbot información personal innecesaria, datos especialmente sensibles o información de terceros sin autorización.

7. WhatsApp

Si decides continuar tu solicitud mediante WhatsApp, podrás iniciar una conversación directa con KLIN a través de dicho servicio.

El mensaje inicial puede incluir un resumen de la información que hayas proporcionado voluntariamente al chatbot.

Una vez iniciada la conversación, podremos tratar la información que nos facilites para:

• Responder a tus preguntas.
• Comprender tus necesidades.
• Valorar el servicio solicitado.
• Solicitar información adicional cuando sea necesaria.
• Preparar un presupuesto cuando corresponda.
• Organizar y gestionar el servicio si finalmente lo contratas.

El uso de WhatsApp está sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad del proveedor de dicho servicio.

8. Con quién podemos compartir tus datos

KLIN no vende datos personales a terceros.

Tus datos podrán ser tratados por proveedores que nos presten servicios necesarios para el funcionamiento de nuestra web o actividad, siempre que corresponda.

Estos proveedores pueden incluir:

• Proveedor de alojamiento web.
• Servicio de correo electrónico.
• Herramientas necesarias para gestionar formularios.
• Proveedor tecnológico del chatbot, si se utiliza.
• Servicios tecnológicos necesarios para la seguridad y funcionamiento de la web.

Cuando corresponda, dichos proveedores tratarán los datos siguiendo las condiciones y garantías aplicables.

También podremos comunicar datos cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de las autoridades competentes.

Antes de publicar definitivamente esta política, esta sección deberá revisarse según los proveedores tecnológicos que finalmente utilice KLIN.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para el funcionamiento de una web, chatbot, correo electrónico u otros servicios pueden tratar información desde ubicaciones situadas fuera del Espacio Económico Europeo.

En caso de utilizar proveedores que impliquen transferencias internacionales de datos personales, KLIN adoptará las medidas y garantías necesarias conforme a la normativa aplicable.

Esta información podrá actualizarse cuando se definan definitivamente los proveedores tecnológicos utilizados por el sitio web.

10. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados y para atender las obligaciones legales que correspondan.

De forma general:

Solicitudes de información

Los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para responder y realizar el seguimiento de la solicitud.

Solicitudes de presupuesto

Los datos podrán conservarse mientras sea necesario para valorar la solicitud y gestionar la posible relación comercial.

Servicios contratados

Los datos necesarios para gestionar servicios contratados podrán conservarse durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos legalmente exigidos.

Conversaciones mediante chatbot

La información facilitada al chatbot podrá conservarse únicamente durante el tiempo necesario para atender la solicitud y según la configuración de la herramienta tecnológica utilizada.

Conversaciones y comunicaciones

Las comunicaciones podrán conservarse durante el tiempo necesario para atender consultas, gestionar servicios, resolver incidencias o cumplir obligaciones legales.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos podrán ser eliminados o anonimizados conforme a los procedimientos correspondientes.

11. Tus derechos

Puedes solicitar, cuando corresponda:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión de tus datos personales.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Para ejercer tus derechos puedes contactar con KLIN mediante:

Correo electrónico: klin.limpia@gmail.com

Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para comprobar tu identidad y proteger tus datos.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos.

12. Seguridad de los datos

KLIN adopta medidas razonables de carácter técnico y organizativo para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo, recomendamos no enviar información especialmente sensible a través de formularios, chats o canales de comunicación que no estén específicamente diseñados para ello.

13. Menores de edad

Los servicios de KLIN están dirigidos principalmente a personas adultas que desean solicitar servicios de limpieza.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores con fines comerciales.

Si consideras que un menor ha facilitado datos personales sin la autorización necesaria, puedes contactar con nosotros para solicitar la revisión de la situación.

14. Comunicaciones comerciales

KLIN no utilizará tus datos para enviar comunicaciones comerciales o promocionales no relacionadas con tu solicitud salvo que exista una base jurídica válida para ello.

Si en el futuro se habilita una suscripción a comunicaciones comerciales, se proporcionará la información correspondiente y, cuando sea necesario, se solicitará el consentimiento de forma separada.

15. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros.

KLIN no controla las políticas de privacidad ni el tratamiento de datos realizado por dichos sitios externos.

Te recomendamos consultar las políticas de privacidad correspondientes antes de facilitar información personal en servicios de terceros.

16. Cookies

Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.

La información relacionada con su uso, finalidad y configuración estará disponible en la correspondiente Política de Cookies.

Cuando sea necesario solicitar consentimiento para determinadas cookies, se mostrará la información y las opciones correspondientes antes de su utilización, conforme a la normativa aplicable.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

KLIN podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a:

• Cambios en nuestros servicios.
• Cambios en el funcionamiento del sitio web.
• Incorporación o modificación de herramientas tecnológicas.
• Cambios en la normativa aplicable.
• Cambios en la forma en que tratamos los datos personales.

La versión actualizada estará disponible en esta misma página.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con KLIN mediante:

KLIN — Servicios de limpieza

Teléfono / WhatsApp: 661 229 153
Correo electrónico: klin.limpia@gmail.com
Zona de servicio: Comunidad de Madrid y alrededores